Teamlead Support Zorg jij dat een supportteam niet alleen draait, maar beter wordt? Streef jij naar het hoogst haalbare en wil jij het elke dag een stap beter doen voor het onderwijs in Nederland? Dan ben jij de Teamlead die wij zoeken! Solliciteer direct Functieomschrijving Wat ga je doen? Als Teamlead Support geef je leiding aan het IT supportteam in Woerden. Het supportteam in Woerden zorgt ervoor dat IT geen belemmering is, maar juist bijdraagt aan continu en kwalitatief digitaal onderwijs. Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid en ziet dit niet als KPI, maar als het uitgangspunt van hoe het team werkt. Je zorgt voor duidelijke kaders, bewaakt de kwaliteit en stimuleert het team om eigenaarschap te nemen in het dagelijks werk en zich verder te ontwikkelen in het vak. Je werkt op het snijvlak van operatie en verbetering: je houdt overzicht in de processen, stuurt bij op basis van data en vertaalt inzichten naar concrete acties. Daarbij werk je nauw samen met andere teams binnen Cloudwise om processen en dienstverlening continu te verbeteren. Zo doen jullie het elke dag een stap beter. Jouw taken: Aansturen van het supportteam en sturen op kwaliteit, voortgang en teamresultaten Stellen en bewaken van duidelijke KPI’s, werkwijzen en verwachtingen Coachen en ontwikkelen van teamleden in vakmanschap en eigenaarschap Analyseren van trends en prestaties en deze vertalen naar concrete verbeteracties Signaleren van knelpunten en optimaliseren van processen en werkwijzen Wat bieden wij? Skills Wat vragen wij van je? Hbo werk- en denkniveau Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol Je stuurt resultaatgericht, met aandacht voor teamdynamiek en groei Affiniteit met IT en/of een servicegerichte omgeving Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail Je bent duidelijk in je verwachtingen en durft bij te sturen waar nodig Solliciteer direct Onze sollicitatieprocedure Dank voor je sollicitatie, leuk! We nemen binnen vijf werkdagen contact met je op. We nodigen je uit voor een kennismaking in een eerste gesprek. We plannen een tweede gesprek bij ons op kantoor voor meer inhoudelijke vragen en om collega’s van het team te ontmoeten. Beide positief? Dan ontvang je van ons een aanbieding. Je bent aangenomen! Welkom bij Cloudwise! Over Cloudwise: Werken bij Cloudwise betekent werken met een hecht, professioneel team in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Wij bedienen ruim 5.000 scholen in Nederland en het buitenland en zo’n 1,2 miljoen gebruikers. Wij bieden scholen een stabiel en veilig digitaal landschap op maat. Inclusief alle diensten die daarbij horen. We leveren de techniek die ze nodig hebben en laten ook zien hoe ze die optimaal benutten. Cloudwise maakt onderdeel uit van Odin Groep; thuisbasis voor IT-bedrijven en IT-professionals. Onze organisatie is resultaatgericht en continu in beweging. Ga met ons in gesprek Wil jij weten hoe het is om bij Cloudwise te werken? Onze Recruiter Elien vertelt je graag meer over de mogelijkheden. Stuur Elien een e-mail

Als Teamlead Support geef je leiding aan het IT supportteam in Woerden. Het supportteam in Woerden zorgt ervoor dat IT geen belemmering is, maar juist bijdraagt aan continu en kwalitatief digitaal onderwijs. Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid en ziet dit niet als KPI, maar als het uitgangspunt van hoe het team werkt. Je zorgt voor duidelijke kaders, bewaakt de kwaliteit en stimuleert het team om eigenaarschap te nemen in het dagelijks werk en zich verder te ontwikkelen in het vak. Je werkt op het snijvlak van operatie en verbetering: je houdt overzicht in de processen, stuurt bij op basis van data en vertaalt inzichten naar concrete acties. Daarbij werk je nauw samen met andere teams binnen Cloudwise om processen en dienstverlening continu te verbeteren. Zo doen jullie het elke dag een stap beter. Jouw taken: Aansturen van het supportteam en sturen op kwaliteit, voortgang en teamresultatenStellen en bewaken van duidelijke KPI’s, werkwijzen en verwachtingenCoachen en ontwikkelen van teamleden in vakmanschap en eigenaarschapAnalyseren van trends en prestaties en deze vertalen naar concrete verbeteractiesSignaleren van knelpunten en optimaliseren van processen en werkwijzen