Support Medewerker

Support Medewerker

Over Ticket Team

Bij Ticket Team werk je aan systemen die dagelijks draaien op plekken waar het nooit stil is. Denk aan sportlocaties, musea en leisure. Daar moet alles blijven werken, ook op piekmomenten.

We ontwikkelen onze software én een groot deel van de hardware zelf. Van ticketverkoop tot toegangscontrole: alles komt samen in één systeem. Jij zorgt dat klanten hier goed mee kunnen werken en dat vragen of storingen snel worden opgelost.

Voor ons supportteam zoeken we iemand die het leuk vindt om problemen op te lossen en klanten echt verder te helpen.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor gebruikers van onze systemen. Je helpt hen bij vragen, lost storingen op en zorgt dat ze snel weer verder kunnen.

Je hebt contact met zowel klanten als eindgebruikers en schakelt intern met collega’s van development en operations als dat nodig is. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je iemand telefonisch, het andere moment werk je aan een complexere oplossing of ben je op locatie.

In de praktijk betekent dat:

• Je beantwoordt vragen van gebruikers over onze systemen (telefonisch en per mail)
• Je analyseert en lost storingen op, of zet deze door naar de juiste collega
• Je ondersteunt bezoekers van klanten bij vragen over tickets of reserveringen
• Je denkt mee over structurele verbeteringen in support en systemen
• Je helpt bij het installeren en inrichten van systemen bij nieuwe klanten
• Je zorgt voor een duidelijke registratie van meldingen en oplossingen

Je werkt in een team waarin je elkaar helpt en scherp houdt. Omdat onze systemen ook buiten kantoortijden gebruikt worden, werk je volgens een rooster met af en toe avond- en weekenddiensten.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van het helpen van mensen en blijft rustig als iets niet meteen werkt. Je denkt in oplossingen en stopt pas als het probleem echt is opgelost.

Je werkt gestructureerd, kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en vindt het leuk om in een technische omgeving te werken.

Wat daarbij helpt:

• Je hebt affiniteit met software, hardware en systemen
• Je werkt planmatig en houdt overzicht
• Je bent klantgericht en communiceert duidelijk
• Je vindt het geen probleem om ook in avonden of weekenden te werken volgens rooster
• Je hebt een rijbewijs

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een team waar je veel leert en direct impact hebt op de ervaring van klanten en gebruikers.

Je kunt rekenen op:

• Salaris tussen €2.500 en €4.000 bruto per maand (excl. vakantiegeld)
• 26 vakantiedagen en pensioen via Bright Pensioen
• Een jaarcontract met uitzicht op vast
• Gebruik van een bedrijfsauto
• Lunch in onze “kroeg” en regelmatig een borrel
• Een afwisselende werkomgeving met verschillende klanten en situaties

Je kunt deze functie fulltime invullen, maar parttime is ook bespreekbaar. Belangrijker vinden we dat je betrokken bent en verantwoordelijkheid neemt.

Interesse?

Wil je meer weten of direct solliciteren? Laat je gegevens achter via het sollicitatieformulier, dan nemen we contact met je op. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. We hebben hiervoor een vaste partner.