Support Engineer Medior of Senior

Ben jij een echte troubleshooter en klaar om je carrière naar het volgende niveau te tillen? Bij Fourtops b.v. in Capelle aan den IJssel bieden we jou de kans om als Support Engineer een cruciale rol te spelen in ons team. In deze functie ben jij de eerste lijn in support voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over hardware en software, lost problemen op en verhelpt storingen met een glimlach. Je werkt in een informele werkomgeving waar ruimte is voor eigen initiatief en een uiteenlopend takenpakket. Met een vast dienstverband van 32 tot 40 uur per week, krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de optimale servicebeleving van onze klanten. Sluit je aan bij ons team en maak het verschil in de wereld van ICT-support!

• Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en assisteren bij ICT-vragen;

• Incidenten in kaart brengen en gesprekken en werkzaamheden registreren in het logboek;

• Zo veel mogelijk ICT-gerelateerde incidenten en verzoeken zelfstandig afhandelen. Complexe tickets zet je door naar de System Engineer;

• Monitoren dat incidenten en verzoeken binnen de contractuele afspraken worden afgehandeld;

• Meedenken over verbeteren van systemen en netwerkbeheer, en kennis vergroten en delen met het team ter behoeve van ontwikkeling;

• Pro-actief klanten informeren en adviseren over ICT-strategieën, oplossingen en verbeteringen voor optimale servicebeleving.