Functiebeschrijving
<p>Ben jij op je best als hét eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en verstoringen? Voor een grote (publieke) organisatie zoek in een servicedeskmedewerker die snel schakelen, goed registreren én graag samen problemen oplossen. Je werkt met o.a. Windows-omgevingen en ITIL-processen in een omgeving met veel impact en volume.</p>
<p></p>
<p>Stack: Windows 7/8/10/11, ITIL, ITSM/servicedesktool, Office 2013/365, VoIP, (IBM Notes/Linux)</p>
<p></p>
<p>Wat ga je doen?</p>
<ul>
<li>Telefonisch en schriftelijk aannemen en registreren van incidenten &amp; serviceverzoeken</li>
<li>1e-lijns troubleshooting en zo veel mogelijk direct oplossen (first time fix)</li>
<li>Werken met een known-error-base en verschillende support-applicaties</li>
<li>Prioriteiten bepalen/aanpassen en voortgang bewaken richting eindgebruiker</li>
<li>Signaleren van terugkerende issues en verbanden in verstoringen</li>
<li>Samenwerken met collega’s en waar nodig doorzetten naar oplosgroepen</li>
<li>Draaien van diensten volgens rooster (start tussen 07:00 en 09:30)</li>
</ul>
<p>Wat kun je verwachten?</p>
<ul>
<li>40 uur per week op locatie in Apeldoorn (werkdagen 07:00–20:00)</li>
<li>Consignatiediensten in avonden/nachten en weekenden</li>
<li>Werken in een hecht team met duidelijke processen en veel samenwerking</li>
<li>Een omgeving met veel dynamiek en hoge aantallen meldingen (veel leren in korte tijd)</li>
<li>Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.</li>
</ul>
<p>Wat breng je mee?</p>
<ul>
<li>Minimaal MBO-4 diploma richting ICT</li>
<li>ITIL Foundation (kan je bij ons gratis behalen)</li>
<li>Aantoonbaar ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk</li>
<li>Kennis van Windows 7/8/10/11 (aantoonbaar)</li>
<li>Ervaring met een servicedesk-/ITSM-tool (bijv. ICD of vergelijkbaar)</li>
<li>Klantgericht, stressbestendig, analytisch en communicatief sterk (mondeling/schriftelijk)</li>
<li>Is een plus / mooi meegenomen: IBM Notes, Linux, telefonie/VoIP, Office 2013/365</li>
</ul>
<p></p>