Ben jij dienstverlenend, oplossingsgericht en heb je een passie voor IT? Dan hebben wij een toffe uitdaging voor jou bij Aethon Chauffeursdiensten. Voor een moderne en ambitieuze gemeente zoeken wij een Servicedeskmedewerker IV die collega’s ondersteunt bij al hun vragen rondom informatievoorziening. Jij zorgt voor een warm welkom, een professionele afhandeling van meldingen en een soepel werkende IT-omgeving. Als Servicedeskmedewerker IV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen, storingen en verzoeken. Je handelt 1e- en 2e-lijns meldingen zelfstandig af, stelt de juiste vragen en zorgt voor een klantgerichte oplossing. Of iemand nu langskomt voor een nieuwe laptop, ondersteuning op de werkplek nodig heeft of een storing meldt: jij regelt het. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil in de IT-ondersteuning binnen de organisatie.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk (ervaring met TOPdesk is verplicht). • Afhandelen van standaardwijzigingen en doorzetten van complexere incidenten naar specialisten. • Uitgifte en inname van apparatuur, eenvoudige reparaties en voorraadbeheer. • Floorwalken: actief collega’s op de werkvloer ondersteunen. • Opstellen en bijhouden van FAQ’s en handleidingen. • Signaleren van knelpunten en meedenken over proces- en kwaliteitsverbeteringen. • Contact onderhouden met leveranciers over leveringen en afspraken.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Microsoft 365. • Affiniteit met IT-support en dienstverlening. • Bij voorkeur ervaring met laptops, VDI, MFA via token, Active Directory en Intune. • Ervaring met TOPdesk is erg mooi meegenomen. • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling. • Leergierigheid: je blijft graag op de hoogte van ontwikkelingen binnen IV.