Servicedesk Medewerker

Ben jij een ervaren Servicedesk Medewerker en op zoek naar een nieuwe uitdaging? Bij Knowledge Solution B.V. zijn we regelmatig op zoek naar professionals die ons team komen versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van vragen met betrekking tot onze dienstverlening en de ondersteunde producten. Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van apparatuur en toepassingen en neemt storingen, klachten en vragen aan. Bij complexere storingen schakel je specialistische ondersteuning in en bewaak je de voortgang. Dit is een kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving, waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de tevredenheid van onze klanten!

• Beantwoorden en afhandelen van vragen met betrekking tot de dienstverlening en de ondersteunde producten • Het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van apparatuur en toepassingen. • Aannemen en oplossen van storingen, klachten en vragen • Inschakelen van specialistische ondersteuning bij complexere storingen (dispatchen) alsmede het bewaken van de voortgang.

• Teamworker, sociale instelling, op samenwerking gericht en alert • Geconcentreerd kunnen werken, in een soms turbulente omgeving • Klantgericht • Communicatieve vaardigheden (gesprekken kunnen ‘leiden’) • Analytisch vermogen • Punctuele werkhouding • Naast basis ICT kennis en -vaardigheid, ook administratieve vaardigheid • Bereidheid tot het werken in 24 uur stand-by diensten • Bereidheid tot het volgen van aanvullende opleidingen • Goede vaardigheid, zowel in woord als in geschrift, in de Engelse en Nederlandse taal • Affiniteit met ICT