Servicedesk Medewerker 2e lijn

Ben jij een gepassioneerde probleemoplosser met echte liefde voor ICT? Bij IT Synergy B.V. hebben we de perfecte uitdaging voor jou! In de rol van Servicedesk Medewerker 2e lijn ben jij cruciaal voor de technische ondersteuning van onze klanten en collega’s. Je lost complexe ICT vraagstukken op en staat gebruikers vrolijk te woord. Wanneer onze klanten ophangen, kunnen zij met een glimlach verder met hun werk. Je helpt ook onze Servicedesk medewerkers 1e lijn wanneer zij ergens niet uitkomen en traint hen en onze klanten over de omgeving waarmee zij werken. Je houdt ervan om efficiënt te werken en bewaakt de team KPI’s. Zie jij kansen voor verbetering? Dan bespreken we deze samen met het team. Sluit je aan bij ons en maak een verschil in de ICT-wereld!

• Ondersteunen van Servicedesk Medewerkers 1e lijn • Zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT vraagstukken • Analyseren en documenteren van complexere incidenten • Het bewaken van de voortgang van tickets • Bewaken van de team KPI’s van het supportteam • Bewaken van het volgen van processen en procedures • Installeren (en onderhouden) van software

• MBO 4 werk-en denkniveau op het gebied van ICT • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Support/Servicedesk Engineer