Service manager

Bij DiVetro B.V. zijn we op zoek naar een ervaren Service Manager die een cruciale rol zal spelen in het optimaliseren van onze dienstverlening voor de Belastingdienst. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren van Service Level Agreements en het optimaliseren van ITIL-processen binnen een complexe ICT-omgeving. Je werkt samen met verschillende leveranciers en ketenpartners om de serviceprestaties te monitoren en verbetermaatregelen te initiëren. Dit is een unieke kans om jouw vaardigheden in service management in te zetten en bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening. Met een hybride werkplek in Apeldoorn of Utrecht bieden we je de flexibiliteit om je werk optimaal in te richten. Sluit je aan bij ons team en help ons om de kwaliteit van onze diensten naar een hoger niveau te tillen.

• Inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten. • Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts. • Optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management. • Monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance. • Signaleren van knelpunten en initiëren van verbetermaatregelen. • Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers. • Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties. • Faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.