Senior Support Engineer

Ben jij op zoek naar een uitdaging en een plek waar jij je creativiteit kwijt kunt? Dan ben je bij Connectworks B.V. aan het juiste adres! Wij dagen jou uit om met eigen ideeën te komen en initiatief te tonen. Ter versterking van ons supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele Senior Support Engineer. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van 2e-lijns klantenservice, waarbij je technische en functionele vragen aanneemt en registreert. Je lost acute problemen op en signaleert mogelijke toekomstige problemen. Klant- en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel. Als communicatief sterke teamplayer ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Bij Connectworks bieden wij groei- en opleidingsmogelijkheden, zodat je je verder kunt ontwikkelen in een dynamische omgeving.

• Registreren en analyseren van vragen die binnenkomen per e-mail, portaal of telefoon. • Het direct oplossen van acute problemen door middel van IT-tooling (Datto RMM, IT Glue, Huntress). • We ontwikkelen en trainen onze kennis van bepaalde producten, zoals 3CX, Microsoft AVD, Microsoft Modern Workplace, Nerdio, FortiGate en HPE Aruba. • We ondersteunen elkaar bij het oplossen van verstoringen of bij het doorvoeren van eenvoudige wijzigingen.

• Een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4. • Inhoudelijke basiskennis van Windows Server, Office 2013/2016, M365 en Exchange365. • Sociale vaardigheden (commerciële affiniteit) voor klantadvies, intensieve klantcontacten, begeleiding/instructie en presentaties. • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. • Je bent leergierig, resultaat- en oplossingsgericht, en ambitieus. • Je bent analytisch sterk, weet snel verbanden te leggen, bent je bewust van de context en weet snel door te dringen tot de kern. • Je bent sterk in het plannen en organiseren van eigen werkzaamheden en kunt daarbij op passende wijze prioriteiten stellen en hoofd- en bijzaken scheiden.