Description du poste Dans cette fonction, vous travaillez pour plusieurs clients et vous assistez le Client Service Manager dans la mise en place, l'élaboration et l'organisation de programmes de feedback visant à mesurer et à améliorer l'expérience client et l'expérience employé. Vous avez les tâches suivantes : Tâches : • Coordonner la conception des enquêtes avec le donneur d'ordre et le responsable du service clientèle à l'aide de méthodes telles que le Net Promoter Score (NPS) • Créer/modifier des questionnaires, des invitations et des rapports dans l'application Feeddex. Créer des invitations via différents canaux (en ligne, e-mail, code QR et réseaux sociaux). • Suivi de l'évolution des réponses aux enquêtes en cours • Fourniture d'instructions en ligne sur le tableau de bord et les rapports pour les utilisateurs • Réalisation d'analyses des résultats des enquêtes • Préparation de présentations • Coordonner la conception des enquêtes avec le donneur d'ordre et le responsable du service clientèle à l'aide de méthodes telles que le Net Promoter Score (NPS) • Créer/modifier des questionnaires, des invitations et des rapports dans l'application Feeddex. Créer des invitations via différents canaux (en ligne, e-mail, code QR et réseaux sociaux). • Suivi de l'évolution des réponses aux enquêtes en cours • Fourniture d'instructions en ligne sur le tableau de bord et les rapports pour les utilisateurs • Réalisation d'analyses des résultats des enquêtes • Préparation de présentations Exigences du poste : ✔ Diplôme universitaire ou supérieur pertinent (par exemple en psychologie, marketing, communication, gestion d'entreprise, économie commerciale) ✔ Orientation client et service ✔ Compétences analytiques (notamment en statistiques) et affinité avec les TIC ✔ Compétences en communication et en résolution de problèmes ✔ Disponibilité minimale de 4 jours (temps partiel : 32 heures par semaine) ✔ Maîtrise de Powerpoint, Excel et PowerBI ✔ Diplôme universitaire ou supérieur pertinent (par exemple en psychologie, marketing, communication, gestion d'entreprise, économie commerciale) ✔ Orientation client et service ✔ Compétences analytiques (notamment en statistiques) et affinité avec les TIC ✔ Compétences en communication et en résolution de problèmes ✔ Disponibilité minimale de 4 jours (temps partiel : 32 heures par semaine) ✔ Maîtrise de Powerpoint, Excel et PowerBI Ce que nous offrons • Travailler au sein d'une petite équipe dans une ambiance agréable • Développement personnel et professionnel • Possibilité d'évoluer vers un poste de chef de projet (Client Service Manager) • Salaire conforme au marché compris entre 2 300,00 € et 2 800,00 € par mois (en fonction de l'âge, de l'expérience et de la formation) • Une entreprise avec une structure organisationnelle horizontale et des lignes hiérarchiques courtes • Travail hybride • Avantages supplémentaires : remboursement des frais de déplacement, ordinateur portable et téléphone professionnel personnels • Développement personnel et professionnel • Possibilité d'évoluer vers un poste de chef de projet (Client Service Manager) • Salaire conforme au marché compris entre 2 300,00 € et 2 800,00 € par mois (en fonction de l'âge, de l'expérience et de la formation) • Une entreprise avec une structure organisationnelle horizontale et des lignes hiérarchiques courtes • Travail hybride • Avantages supplémentaires : remboursement des frais de déplacement, ordinateur portable et téléphone professionnel personnels À propos de Feeddex Feeddex est une entreprise néerlandaise basée à Haarlem. Feeddex réalise des enquêtes personnalisées sur la satisfaction des clients et des employés pour le compte d'organisations. Depuis plus de 20 ans, nous sommes spécialisés dans la collecte systématique des commentaires des clients et des employés afin d'améliorer l'expérience client des organisations. Nous offrons plus qu'un simple outil. Nous accompagnons et conseillons nos clients pour qu'ils puissent travailler efficacement et donner suite aux commentaires. Nous travaillons pour des clients nationaux et internationaux de renom dans divers secteurs. Vous souhaitezréagir ? Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à eriktwisk@feeddex.com ou contactez directement Erik Twisk : 023 21 23 800. Vous souhaitezréagir ? Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à eriktwisk@feeddex.com ou contactez directement Erik Twisk : 023 21 23 800.

Responsable junior de l'expérience client