Medewerker Klantenservice
18 - 32 uur, vaste rol
Wil jij werken op een plek waar dagelijks veel verschillende mensen binnenlopen met vragen, ideeën en verhalen? Waar gastvrijheid, overzicht en professioneel handelen samenkomen? Dan is de functie van Medewerker Klantenservice bij DOK iets voor jou. Door ontwikkelingen binnen het team zijn er meerdere vacatures ontstaan.
Wij zijn DOK
DOK is de openbare bibliotheek van Delft. Wij zijn trots op onze geschiedenis, onze stad en wat we daarin samen met vele partners bereiken. Er werken meer dan 100 enthousiaste collega’s, zo'n 250 betrokken vrijwilligers en een pool van circa 40 zzp-kunstdocenten en trainers. Bij de vestigingen komen jaarlijks zo'n 500.000 bezoekers langs. Bibliotheekleden, Taalmaatjes, krantenlezers en gezelligheidszoekers. Voor studenten en scholieren is de bibliotheek een fijne studieplek.
DOK in OPEN zit in hartje centrum, tegenover het theater en de bioscoop, en deelt het pand met De VAK, het centrum voor de kunsten. Dit zorgt voor een levendige mix van bezoekers, cursisten en medewerkers. OPEN biedt ook plek aan allerlei Delftse organisaties die er bijeenkomsten, lezingen en andere activiteiten organiseren. En daarbovenop vind je in OPEN de lekkerste tosti's en koffie van Delft in het uitnodigende Proeflokaal.
DOK Voorhof en DOK Tanthof, zijn de buurtvestigingen van de bibliotheek met een eigen karakter en publiek. Deze vestigingen hebben focus op taal- en basisvaardigheden voor iedereen.
Op basisscholen, middelbare scholen, peuterspeelzalen en kinderdagverblijven bieden we een variatie aan educatieprogramma’s. We brengen onze liefde voor lezen, kunst en cultuur over via diverse programma’s, projecten en workshops gericht op leerlingen en leerkrachten.
Hoe ziet jouw werk eruit?
Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van DOK en OPEN. Je ontvangt mensen aan de balie, beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail en zorgt ervoor dat bezoekers zich welkom en geholpen voelen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- het beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en per e-mail;
- het informeren en adviseren over abonnementen, leenvoorwaarden, publieksacties en (digitale) informatiebronnen;
- het afsluiten en wijzigen van abonnementen en het verwerken van reserveringen en betalingen;
- het doorverwijzen van bezoekers naar de juiste collega, afdeling of externe partij;
- het afhandelen van vragen, complimenten en klachten;
- het signaleren en melden van storingen en bijzonderheden;
- het bijdragen aan een veilige en prettige sfeer in OPEN, waaronder het uitvoeren van BHV-taken.
Samen met je collega’s denk je mee over het verbeteren van onze dienstverlening en gastvrijheid.
Aanstelling, uren en rooster
- Het betreft een vaste functie. Je start met een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met de intentie om deze bijwederzijdse tevredenheid te verlengen.
- Er is ruimte voor 32 uur per week of parttime.
- Het rooster wordt in overleg vastgesteld. Minimaal twee zaterdagen per maand maken onderdeel uit van het rooster.
Wat breng je mee
Onze kernwaarden inspirerend, plezier, daadkracht, samen en nieuwsgierig passen bij jou. Je voelt je op je gemak in een omgeving met veel verschillende bezoekers en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende vragen en situaties. Daarnaast:
- werk je servicegericht, pro-actief en communiceer je helder en vriendelijk;
- kun je goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, ook als het druk is;
- werk je zorgvuldig en houd je overzicht;
- én natuurlijk heb je affiniteit met lezen en de bibliotheek.
Wat bieden wij jou?
DOK is een organisatie waarin iedereen welkom is en zichzelf kan zijn. Als werkgever geloven we dat inclusie ons sterker maakt als taal- en cultuureducatiecentrum van en voor de stad. We zien de verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven die Delft rijk is, graag terug in ons team.
Wij bieden:
- een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, met intentie tot verlenging;
- een functie voor 18-32 uur per week;
- arbeidsvoorwaarden conform de CAO Openbare Bibliotheken;
- inschaling in schaal 6 (€ 2.526,- tot € 3.394,- bruto per maand op basis van 36 uur), exclusief 8% vakantietoeslag en 5% eindejaarsuitkering.
Hoe kun je reageren?
Wekt deze vacature interesse bij je op en herken je jezelf in het profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren.
Wij selecteren zo objectief mogelijk op basis van kwaliteiten. Daarom vragen we alle kandidaten om dezelfde vijf vragen te beantwoorden. Gebruik maximaal 200 woorden per vraag.
- Welke onderdelen van de functie Medewerker Klantenservice spreken jou het meest aan, en waarom passen deze bij jou?
- Beschrijf een concrete situatie waarin jij service verleende aan een bezoeker of klant met een lastige of emotionele vraag. Wat was jouw aanpak?
- Met welke digitale systemen heb je gewerkt (bijvoorbeeld reserverings-, kassasystemen, planningen of klantregistratie)? Hoe maak jij je een nieuw systeem eigen?
- Beschrijf e