Junior customer experience manager

Functieomschrijving In deze rol werk je voor meerdere opdrachtgevers en ondersteun je de Client Service Manager bij het opzetten, uitwerken en inrichten van feedback programma’s om de customer experience employee experience te meten en verbeteren. Je hebt de volgende taken: Takenpakket: • Afstemmen opzet van onderzoeken samen met de opdrachtgever en client service manager met methoden zoals de Net Promoter Score (NPS) • Inrichten/aanpassen van vragenlijsten, uitnodigingen en de rapportage in de Feeddex applicatie. Opzet uitnodigingen via verschillende kanalen (online, e-mail, QR code en Social Media). • Voortgang van de respons van lopende onderzoeken bewaken • Online instructies geven over het dashboard en de rapportage voor gebruikers • Analyses uitvoeren op de onderzoeksresultaten • Voorbereiding presentaties • Afstemmen opzet van onderzoeken samen met de opdrachtgever en client service manager met methoden zoals de Net Promoter Score (NPS) • Inrichten/aanpassen van vragenlijsten, uitnodigingen en de rapportage in de Feeddex applicatie. Opzet uitnodigingen via verschillende kanalen (online, e-mail, QR code en Social Media). • Voortgang van de respons van lopende onderzoeken bewaken • Online instructies geven over het dashboard en de rapportage voor gebruikers • Analyses uitvoeren op de onderzoeksresultaten • Voorbereiding presentaties Functie-eisen: ✔ Een relevante WO of HBO-opleiding afgerond (bijvoorbeeld psychologie, marketing, communicatie, bedrijfskunde, commerciële economie) ✔ Klant- en servicegerichte instelling ✔ Analytische vaardigheden (m.n. statistiek) en affiniteit met ICT ✔ Communicatie- en probleemoplossende vaardigheden ✔ Minimaal 4 dagen beschikbaar (parttime uren: 32 uur per week) ✔ Handigheid in gebruik van Powerpoint, Excel en PowerBI ✔ Een relevante WO of HBO-opleiding afgerond (bijvoorbeeld psychologie, marketing, communicatie, bedrijfskunde, commerciële economie) ✔ Klant- en servicegerichte instelling ✔ Analytische vaardigheden (m.n. statistiek) en affiniteit met ICT ✔ Communicatie- en probleemoplossende vaardigheden ✔ Minimaal 4 dagen beschikbaar (parttime uren: 32 uur per week) ✔ Handigheid in gebruik van Powerpoint, Excel en PowerBI Wat bieden wij • Werken in een klein team met een prettige werksfeer • Persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling • De mogelijkheid om door te groeien naar projectleider (Client Service Manager) • Een marktconform salaris tussen de €2.300,00 - €2.800,00 per maand (gebaseerd op leeftijd, ervaring en opleiding) • Een bedrijf met een platte organisatiestructuur en korte lijnen • Hybride werken • Aanvullende regelingen: reiskostenvergoeding, eigen laptop en werktelefoon • Persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling • De mogelijkheid om door te groeien naar projectleider (Client Service Manager) • Een marktconform salaris tussen de €2.300,00 - €2.800,00 per maand (gebaseerd op leeftijd, ervaring en opleiding) • Een bedrijf met een platte organisatiestructuur en korte lijnen • Hybride werken • Aanvullende regelingen: reiskostenvergoeding, eigen laptop en werktelefoon Over Feeddex Feeddex is een Nederlands bedrijf en gevestigd in Haarlem. Feeddex verzorgt op maat voor organisaties klanttevredenheids- en medewerkertevredenheidsonderzoek. Onze specialiteit is al meer dan 20 jaar het systematisch verzamelen van feedback van klanten en medewerkers als middel om de customer experience van organisaties te verbeteren. We bieden meer dan een tool. We ontzorgen en adviseren onze opdrachtgevers bij het effectief werken en opvolgen van feedback. Wij werken voor aansprekende nationale en internationale opdrachtgevers in diverse sectoren. Reageren? Ben je enthousiast geworden over de functie? Stuur jouw cv en motivatie op naar eriktwisk@feeddex.com of neem direct contact op met Erik Twisk: 023 21 23 800 Reageren? Ben je enthousiast geworden over de functie? Stuur jouw cv en motivatie op naar eriktwisk@feeddex.com of neem direct contact op met Erik Twisk: 023 21 23 800