IT ServiceDesk Agent

Bij Sterksen b.v. in Breda krijg je de kans om als IT ServiceDesk Agent een cruciale rol te spelen in het ondersteunen van eindgebruikers. In een organisatie die zich richt op een betrouwbaar, betaalbaar en duurzaam energienetwerk in Nederland, ben jij de schakel tussen technologie en de gebruikers. Je biedt klantvriendelijke ondersteuning via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en e-mail, en zorgt ervoor dat technische en functionele vragen snel worden beantwoord. Je analyseert incidenten en bepaalt de juiste aanpak, terwijl je ook zelfstandig beheertaken uitvoert. Met jouw sterke probleemoplossende vermogen en servicegerichte instelling maak je het verschil voor onze eindgebruikers. Sterksen b.v. biedt een dynamische werkomgeving waar je kunt groeien en je vaardigheden kunt ontwikkelen, met een focus op samenwerking en continue verbetering.

• Klantvriendelijk en representatief ondersteunen van eindgebruikers • Afhandelen van meldingen via telefoon, chat, e-mail, orderdesk en Self Service Portal • Beantwoorden van technische en functionele vragen • Analyseren van incidenten en bepalen van de juiste aanpak per situatie • Ondersteunen van gebruikers in het Nederlands en Engels • Zelfstandig uitvoeren van beheertaken volgens vastgestelde instructies en processen • Actief volgen van updates in samenwerkingskanalen • Beheren en onderhouden van kennisitems (o.a. in ServiceNow) • Ondersteunen bij major incidents en werkvoorbereiding • Werken met JIRA voor project- en taakbeheer

• Minimaal MBO-3 / MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT • Ervaring met het verlenen van technische IT-support • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk • In bezit van rijbewijs B • Sterk probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling • Sociaal vaardig, communicatief sterk en representatief • Pré: Kennis en ervaring met IT-processen (ITIL) • Ervaring met ServiceNow • Kennis van en ervaring met Agile werkvormen