ICT-servicedesk specialist

Ben jij klaar om ICT écht leuk te maken? Als ICT-servicedesk specialist bij Driessen B.V. in gemeente Ede combineer jij techniek met klantcontact. Je lost problemen razendsnel op en werkt in een topteam vol enthousiaste collega’s! In deze rol duik je dagelijks in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein fungeert als het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dankzij jouw ervaring weet je snel en vakkundig verschillende soorten vragen en meldingen op te lossen, van problemen met het versturen van e-mails tot het synchroniseren van mobiele apparaten. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen. Dit is een kans om jouw expertise in te zetten en bij te dragen aan een efficiënte en professionele ondersteuning van je collega’s.

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.

• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.

• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.

• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.

• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool.