ICT-medewerker Serviceplein

Word ICT-medewerker Serviceplein bij Driessen B.V. en combineer klantcontact met technische uitdagingen. In deze rol help je, denk je mee en werk je samen binnen een betrokken ICT-team dat elke dag het verschil maakt. Als ICT-medewerker Serviceplein duik je dagelijks in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dit betekent dat je te maken krijgt met diverse vragen en meldingen, van problemen met het versturen van e-mails tot het synchroniseren van mobiele apparaten. Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen. Bij Driessen B.V. krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.

• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.

• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.

• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.

• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).

• Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.