Eerstelijns Support Engineer

Bij Accensys Software Development B.V. in Woerden zijn we op zoek naar een Eerstelijns Support Engineer die onze klanten helpt bij hun dagelijkse IT-vragen. In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat IT niet ingewikkeld, maar goed geregeld is. Je registreert en lost incidenten op via telefoon, mail en ons ticketsysteem. Daarnaast help je gebruikers met vragen over Microsoft 365, werkplekken, printers en netwerkproblemen. Wanneer je een probleem niet direct kunt oplossen, zorg je ervoor dat de melding met de juiste informatie naar de tweede lijn wordt doorgezet. Je denkt ook mee over verbeteringen in processen en documentatie. Bij Accensys bieden we een hecht en nuchter team, ruimte voor groei met opleidingen en certificeringen, en een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring. Sluit je aan bij ons team en maak het verschil voor onze klanten!

• Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. • Je registreert en lost incidenten op via telefoon, mail en ons ticketsysteem. • Je helpt gebruikers met vragen over Microsoft 365, werkplekken, printers en netwerkproblemen. • Kun je het niet direct oplossen? Dan zet je de melding netjes door naar de tweede lijn – mét de juiste informatie zodat zij snel verder kunnen. • Je denkt mee over verbeteringen in processen en documentatie.

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding in de richting ICT (niveau 4) óf relevante werkervaring. • Je hebt basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken. • Je vindt het leuk om met mensen te werken en kan goed luisteren. • Stressbestendig? Zeker. Jij blijft rustig, ook als een klant dat even niet is. • Leergierig: je wilt jezelf verder ontwikkelen richting systeembeheer of cloud.